Dépannage

Objectif

Résoudre les difficultés les plus courantes dans App Tickets avant de contacter votre administrateur.

Prérequis

Être connecté avec le compte concerné.
Savoir dans quelle organisation vous souhaitez travailler.

Je ne trouve pas mon invitation

Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’invitation.
Ouvrez la liste de vos organisations et cherchez Invitations reçues.
Demandez à l’owner ou à l’admin de vérifier l’adresse saisie et l’état de l’invitation.
Si l’invitation a expiré, demandez-en une nouvelle.

Les invitations n’envoient pas actuellement d’e-mail automatique. Une invitation en attente est disponible pendant sept jours.

Résultat attendu : l’invitation apparaît dans votre liste ou l’owner/l’admin peut en créer une nouvelle.

Mon justificatif est refusé ou illisible

Vérifiez que le fichier est au format JPEG, PNG ou PDF.
Vérifiez que sa taille ne dépasse pas 20 Mo.
Essayez d’ouvrir le fichier sur votre appareil avant de le réimporter.
Si le fichier est lisible mais que l’aperçu App Tickets ne s’affiche pas, enregistrez-le puis téléchargez l’original depuis sa fiche.

Résultat attendu : vous pouvez importer le fichier ou identifier pourquoi il doit être remplacé.

Les informations proposées sont incorrectes

Vérifiez le justificatif dans l’onglet Justificatif.
Modifiez le fournisseur, la date, le montant, la devise ou la catégorie avant d’enregistrer.
Si l’analyse est indisponible ou échoue, complétez les champs manuellement.

L’analyse automatique dépend de son activation dans votre environnement. Elle reste une aide à la saisie et doit toujours être relue.

Résultat attendu : les informations enregistrées correspondent au justificatif.

La conversion de devise est indisponible

Vous pouvez enregistrer la dépense même si Conversion à compléter est affiché. La conversion pourra être traitée ensuite. Un admin ou un owner peut la corriger depuis la fiche de la dépense.

Résultat attendu : la dépense est enregistrée, même sans montant converti.

Mon export ne se télécharge pas

Vérifiez que vous êtes owner ou admin de l’organisation.
Réduisez la période à 366 jours maximum.
Pour un ZIP, réduisez la période si elle dépasse 500 dépenses, 25 fichiers originaux ou 80 Mio d’originaux.
Pour Odoo, demandez à un owner de vérifier la configuration Odoo et les montants convertis dans la devise cible.

Résultat attendu : l’export est téléchargé ou la limite ou configuration à corriger est identifiée.

Demander de l’aide

Préparez le nom de l’organisation, l’action effectuée et le message affiché, sans joindre de justificatif réel ni d’information sensible. Contactez ensuite votre administrateur d’organisation.

Pour les procédures détaillées, consultez Démarrer avec App Tickets, Organisations et rôles, Gérer des justificatifs sur le web et Exporter les dépenses.